Publicações de Turismo

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	Título	Autor(es)	Periódico
1	Determinantes de la lealtad de empresas turísticas según la heterogeneidad de los segmentos	Moliner Velásquez, Beatriz Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Facultad de Economía, Universitat de València Gil Saura, Irene Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Facultad de Economía, Universitat de València Ruíz Molina, María Eugenia Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Facultad de Economía, Universitat de València	Papers de Turisme
2	Efectos de las prácticas “verdes” en la satisfacción y la lealtad de los huéspedes	Moise, Mihaela Simona Universitat de València Gil Saura, Irene Universitat de València Ruiz Molina, María Eugenia Universitat de València	Papers de Turisme
3	El valor entregado, la cultura de servicio y la orientación al cliente en los hoteles de España	Gallarza, Martina Universitat de Valencia Gil Saura, Irene Universitat de Valencia Arteaga Moreno, Francisco Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir	Papers de Turisme
4	Expectativas, satisfacción y lealtad en los servicios hoteleros.Un enfoque desde la cultura nacional	García Sanchis, Margarita Gil Saura, Irene Facultad de Economía Universidad de Valencia Gil Saura, Irene Facultad de Economía Universidad de Valencia	Papers de Turisme
5	La confianza y el compromiso de las agencias de viaje: análisis comparativo entre la satisfacción con el proveedor y con el cliente	Moliner Velázquez, Beatriz Universitat de València Gil Saura, Irene Universitat de València Ruíz Molina, María Eugenia Universitat de València	Papers de Turisme
6	Relaciones causales entre las TIC, la CIM y el valor de marca: un estudio a partir de las percepciones de los huéspedes	Sêric, Maja Instituto de Economía Internacional Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Universitat de València Gil Saura, Irene Instituto de Economía Internacional Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Universitat de València	Papers de Turisme
7	Segmentación de clientes según sus comportamientos de queja en experiencias insatisfactorias con restaurantes	Moliner Velázquez, Beatriz Universitat de València Gil Saura, Irene Universitat de València Berenguer Contrí, Gloria Universitat de València	Papers de Turisme
8	Social causes and consequences of clients’ satisfaction with hotels	Moliner Velázquez, Beatriz Gallarza, Martina G. Gil Saura, Irene Fuentes Blasco, María	Cuadernos de Turismo